Настоящие Правила являются Приложением 3 к Публичной оферте интернет-магазина iqfitness.ru (далее — Оферта) и её неотъемлемой частью. Термины, определённые в разделе 1 Оферты (Продавец, Покупатель, Сайт, Заказ, Товар, Материалы, Личный кабинет, Оборудование по счёту), используются в настоящих Правилах в том же значении и настоящими Правилами не переопределяются.
Реквизиты Продавца указаны в разделе 15 Оферты. Контакт для обращений: aerobika@inbox.ru, срок рассмотрения обращений — 10 рабочих дней (не изменяет и не продлевает сроков, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей», в том числе десятидневного срока возврата денежных средств — см. п. 8.2).
1. Предмет Правил и соотношение с Офертой
1.1. Настоящие Правила детализируют порядок доставки, приёмки и возврата Товаров, приобретаемых через корзину Сайта, установленный разделами 10 и 12 Оферты. Правовые режимы отказа от Товара, возврата денежных средств и требований по Товару ненадлежащего качества установлены разделом 10 Оферты; настоящие Правила их не изменяют, а раскрывают практический порядок действий сторон.
1.2. При противоречии между Офертой и настоящими Правилами в части доставки, приёмки и возврата Товара — то есть в части, составляющей предмет настоящего Приложения, — приоритет имеет настоящее Приложение (п. 5.5 Оферты). Во всём остальном приоритет имеет текст Оферты.
1.3. Ни настоящие Правила, ни Оферта не применяются в части, ухудшающей положение Покупателя-потребителя по сравнению с законодательством Российской Федерации (п. 5.5, п. 10.13 Оферты). При расхождении сроков и условий, установленных разделами 10 и 12 Оферты и настоящими Правилами, применяются срок и условие, более благоприятные для Покупателя-потребителя (п. 10.15, п. 12.17 Оферты).
1.4. Настоящие Правила не применяются к Оборудованию по счёту (п. 1.5.1, раздел 11 Оферты): условия и сроки его доставки, а также распределение связанных с ней расходов определяются отдельным договором и счётом (п. 12.1 Оферты). Единственный признак отнесения позиции к Оборудованию по счёту — отсутствие на её странице возможности добавления в корзину и оформления Заказа на Сайте (п. 1.5.1 Оферты). Габариты, вес и наименование позиции сами по себе к Оборудованию по счёту её не относят.
1.5. К Материалам настоящие Правила не применяются: режим Материалов установлен разделом 9 Оферты.
2. Порядок и сроки отправки
2.1. Срок отправки Товара — 3–5 (три–пять) рабочих дней с момента подтверждения Заказа Продавцом (п. 12.2 Оферты).
2.2. Моментом начала течения срока отправки является подтверждение Заказа Продавцом (п. 12.2 Оферты). Подтверждением Заказа признаётся направленное Покупателю Продавцом сообщение о принятии Заказа к исполнению — по электронной почте, указанной Покупателем при оформлении Заказа, и (или) отражение соответствующего статуса Заказа в Личном кабинете. Настоящий пункт не изменяет и не отодвигает момент начала течения срока, установленный п. 12.2 Оферты, и применяется исключительно для его определения.
2.3. Указанный в п. 2.1 срок является сроком передачи Товара перевозчику, а не сроком его доставки Покупателю (п. 12.2 Оферты). Общий срок передачи Товара Покупателю указывается при оформлении Заказа и складывается из срока отправки и срока перевозки, определяемого выбранной Покупателем транспортной компанией. За срок перевозки отвечает перевозчик; это не освобождает Продавца от обязанностей, предусмотренных п. 2.5 настоящих Правил и п. 12.3 Оферты.
2.4. Если Заказ содержит несколько Товаров, Продавец вправе отправить их одной или несколькими отправками. Отправка частями не изменяет согласованного при оформлении Заказа общего срока передачи Товара и не влечёт для Покупателя дополнительных расходов.
2.5. При нарушении срока передачи предварительно оплаченного Товара Покупатель вправе по своему выбору потребовать передачи Товара в новый срок либо возврата уплаченной суммы; Продавец уплачивает неустойку в размере, установленном статьёй 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Требование о возврате предоплаты удовлетворяется в срок, установленный п. 10.8 Оферты (п. 12.3 Оферты).
3. Доставка и распределение расходов
3.1. Доставка Товара осуществляется транспортной компанией, которую выбирает Покупатель. Покупатель указывает транспортную компанию и терминал получения при оформлении Заказа либо согласовывает их с Продавцом (п. 12.4 Оферты).
3.2. Доставка Товара до терминала транспортной компании осуществляется за счёт Продавца (п. 12.5 Оферты).
3.3. Доставка от терминала транспортной компании до Покупателя в цену Товара не входит и оплачивается Покупателем при получении непосредственно перевозчику по тарифам выбранной Покупателем транспортной компании (п. 12.6 Оферты). Продавец не устанавливает и не получает эту плату.
3.4. Сведения о том, что доставка от терминала оплачивается отдельно, о порядке определения её стоимости и об ориентировочном её размере по выбранной Покупателем транспортной компании, доводятся Продавцом до Покупателя до оформления Заказа — посредством размещения информации на Сайте и (или) сообщения при согласовании Заказа (п. 12.6 Оферты).
3.5. В изъятие из п. 3.3 одежда под обозначениями ITS и HOT IRON доставляется по территории Российской Федерации за счёт Продавца в полном объёме, включая доставку до Покупателя (п. 12.7 Оферты).
3.6. Обрешётка. Для хрупких Товаров, то есть Товаров, требующих дополнительной защиты при перевозке, транспортная компания может предложить дополнительную упаковку — обрешётку. Обрешётка оплачивается Покупателем, решение о её применении принимает Покупатель (п. 12.8 Оферты).
3.6.1. Продавец указывает на отнесение Товара к хрупким в карточке Товара на Сайте и (или) в сообщении при подтверждении Заказа (п. 12.8 Оферты). Настоящая обязанность лежит на Продавце и на транспортную компанию или иное третье лицо не перекладывается. Информирование Покупателя перевозчиком при приёме Товара к перевозке или при его выдаче является дополнительным и обязанности Продавца не заменяет.
3.6.2. Неисполнение Продавцом обязанности, предусмотренной п. 3.6.1, влечёт последствия, установленные статьёй 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», и не может быть поставлено Покупателю в вину.
3.7. Отказ Покупателя от обрешётки не изменяет распределения риска, установленного п. 4.1 настоящих Правил и п. 12.9 Оферты, и не освобождает Продавца от ответственности за передачу Товара ненадлежащего качества (п. 12.8 Оферты).
3.8. Способы доставки, не предусмотренные настоящим разделом, Продавцом не оказываются, если иное прямо не согласовано с Покупателем при оформлении Заказа.
4. Переход риска и приёмка Товара
4.1. Риск случайной гибели и случайного повреждения Товара переходит к Покупателю в момент передачи Товара Покупателю. Передачей Товара Покупателю признаётся вручение Товара Покупателю или указанному им лицу, в том числе на терминале транспортной компании. До момента передачи риск случайной гибели и повреждения Товара, в том числе при перевозке, несёт Продавец (п. 12.9 Оферты).
4.2. Осмотр при получении. При получении Товара Покупателю следует осмотреть упаковку и Товар, проверить комплектность, количество мест и соответствие Товара Заказу (п. 12.10 Оферты).
4.3. Фиксация повреждений, недостачи и пересорта. При обнаружении повреждений упаковки или Товара, недостачи или пересорта соответствующие обстоятельства рекомендуется зафиксировать в присутствии представителя перевозчика — в акте, коммерческом акте или ином документе перевозчика (п. 12.10 Оферты). Такой документ является рекомендуемым способом подтверждения и существенно упрощает и ускоряет рассмотрение обращения, но не является обязательным условием предъявления требования. Дополнительно рекомендуется:
4.3.1. до вскрытия упаковки сфотографировать место (грузовое место) целиком, включая маркировку и наклейки перевозчика;
4.3.2. вести видеозапись вскрытия упаковки;
4.3.3. не подписывать документы перевозчика об отсутствии претензий до завершения осмотра;
4.3.4. сохранить упаковку и транспортную маркировку до урегулирования вопроса.
4.3.5. Если перевозчик отказывается составить акт или иной документ, это не лишает Покупателя каких-либо прав и не является основанием для отказа в удовлетворении его требования. В этом случае достаточно фото- и (или) видеофиксации и уведомления Продавца; Покупателю рекомендуется указать в обращении на факт отказа перевозчика.
4.4. Действия Покупателя. Покупатель уведомляет Продавца по адресу aerobika@inbox.ru, указав номер Заказа, описание обнаруженного (повреждение, недостача, пересорт) и выбранное им требование из числа предусмотренных п. 4.5. По возможности к обращению прилагаются копия или фотография составленного перевозчиком документа и фото- и (или) видеоматериалы, если они выполнялись.
4.4.1. Представление перечисленных в п. 4.4 документов и материалов не является условием принятия и рассмотрения требования Покупателя. При их отсутствии Покупатель вправе ссылаться на любые иные доказательства, в том числе на фотографии, видеозапись вскрытия упаковки, свидетельские показания, данные Личного кабинета, электронный кассовый чек, переписку с Продавцом и документы перевозчика, а Продавец обязан рассмотреть требование по существу в срок, установленный п. 4.5. Условия, обусловливающие удовлетворение требования Покупателя представлением определённых документов, ничтожны (статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
4.5. Действия Продавца и срок. Получив уведомление Покупателя, Продавец в срок не более 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования — а если для соответствующего требования законом установлен более короткий срок, то в этот срок — по выбору Покупателя (п. 12.11 Оферты):
4.5.1. при недостаче — допоставляет недостающий Товар либо возвращает его стоимость;
4.5.2. при пересорте — заменяет Товар на соответствующий Заказу либо возвращает его стоимость;
4.5.3. при повреждении Товара в пути до его передачи Покупателю — заменяет Товар либо возвращает уплаченную за него сумму.
4.5.4. В частности, если требование Покупателя состоит в замене Товара, оно удовлетворяется в сроки, установленные статьёй 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» (пункт 7.5.2 настоящих Правил), если они короче срока, указанного в п. 4.5.
4.6. Отношения Продавца с перевозчиком на права Покупателя не влияют и на Покупателя не перекладываются (п. 12.11.3 Оферты). Продавец не вправе обусловливать удовлетворение требования Покупателя результатом урегулирования Продавцом отношений с перевозчиком.
4.7. Несоблюдение рекомендаций пунктов 4.2–4.4 настоящих Правил не лишает Покупателя-потребителя права ссылаться на иные доказательства и не ограничивает его прав, предусмотренных статьями 18–21 Закона РФ «О защите прав потребителей» и разделом 10 Оферты (п. 12.12 Оферты). Все положения пунктов 4.2–4.4 являются рекомендациями и обязанностей Покупателя не создают.
5. Неполучение Товара на терминале
5.1. Товар хранится на терминале транспортной компании в течение срока бесплатного хранения, установленного правилами этой компании; о его истечении Покупатель уведомляется перевозчиком и (или) Продавцом (п. 12.13 Оферты). Продавец не устанавливает срок хранения и не изменяет его.
5.2. Если Покупатель не получил Товар по истечении срока хранения, Товар возвращается Продавцу. Такое неполучение приравнивается к отказу Покупателя от Товара (п. 12.14 Оферты). Поскольку Товар Покупателю не передавался, применяются правила об отказе от Товара до его передачи (п. 6.1.1 и п. 6.8 настоящих Правил, пп. 10.3 и 10.9.1 Оферты) с единственным изъятием, установленным п. 5.4.
5.3. Уплаченная за Товар сумма возвращается Покупателю по факту поступления возвращённого Товара Продавцу, без ожидания отдельного требования Покупателя, в срок, установленный п. 10.8 Оферты (п. 12.15.2 Оферты). Если Покупатель предъявил требование о возврате ранее, срок исчисляется со дня предъявления такого требования. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если Покупатель не указал иной способ (п. 10.8 Оферты). Для ускорения возврата Покупатель вправе направить обращение на aerobika@inbox.ru с указанием номера Заказа и реквизитов, однако такое обращение условием возврата не является.
5.4. Из возвращаемой суммы удерживаются исключительно фактически понесённые и документально подтверждённые расходы Продавца на доставку возвращённого Товара — на обратную перевозку Товара от терминала транспортной компании (пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»; п. 12.15 Оферты). По требованию Покупателя Продавец предоставляет документы, подтверждающие состав и размер удержанных расходов.
5.4.1. Расходы на хранение Товара на терминале сверх бесплатного срока на Покупателя не относятся и из возвращаемой суммы не удерживаются. Иные удержания не производятся; удержание денежных средств в качестве санкции не предусмотрено.
5.5. Указанные в п. 5.4 расходы не удерживаются, если Товар не был получен Покупателем по причинам, зависящим от Продавца или перевозчика, в том числе при неуведомлении Покупателя о поступлении Товара на терминал (п. 12.15.1 Оферты). В этом случае уплаченная сумма возвращается в полном объёме.
6. Отказ от Товара
6.1. Правовой режим отказа от Товара установлен разделом 10 Оферты и настоящим разделом не изменяется. Ниже приведены сроки в том виде, в котором они установлены Офертой:
6.1.1. До передачи Товара Покупатель вправе отказаться от него в любое время (п. 10.3 Оферты).
6.1.2. После получения Товара Покупатель вправе отказаться от него в течение 7 (семи) дней без объяснения причин при условии, что сохранены товарный вид и потребительские свойства Товара, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Иных условий отказа Продавец не предъявляет. Отсутствие такого документа не лишает Покупателя права ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у Продавца, в том числе на данные Личного кабинета, электронный кассовый чек, переписку с Продавцом и документы перевозчика (п. 10.4 Оферты).
6.1.3. Если в момент доставки Товара Покупателю не была передана в письменной форме информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества, Покупатель вправе отказаться от Товара в течение 3 (трёх) месяцев с момента его передачи (абзац 2 пункта 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»; п. 10.5 Оферты).
6.1.4. Отказ от Товара надлежащего качества, изготовленного или заказанного по индивидуальным характеристикам, определённым Покупателем, невозможен, если такой Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем (п. 10.7 Оферты).
6.1.5. Товар надлежащего качества не подлежит возврату, если он входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённый постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Продавец применяет указанный перечень в том виде, в котором он утверждён, и не распространяет его на Товары, в нём не поименованные. Спортивный инвентарь и оборудование, реализуемые через Сайт, к позициям указанного перечня Продавцом не отнесены, если иное прямо не следует из самого перечня применительно к конкретному Товару (п. 10.14 Оферты).
Порядок действий Покупателя
6.2. Куда обращаться. Заявление об отказе направляется на aerobika@inbox.ru (п. 10.6 Оферты). Заявление может быть направлено и любым иным доступным способом, позволяющим установить его отправителя и содержание (п. 13.1 Оферты).
6.3. Что указать и приложить. В заявлении указываются: номер и дата Заказа; наименование Товара, от которого Покупатель отказывается; реквизиты для возврата денежных средств. К заявлению рекомендуется приложить копию или фотографию документа, подтверждающего факт и условия покупки (кассового чека, сведений Личного кабинета). Непредставление такого документа не является основанием для отказа в удовлетворении требования (п. 6.1.2 настоящих Правил).
6.4. Адрес возврата. Продавец сообщает Покупателю адрес и порядок возврата Товара (п. 10.6 Оферты). Конкретный адрес сообщается в ответе на заявление Покупателя; в настоящих Правилах он не публикуется, поскольку определяется применительно к конкретному Заказу и месту нахождения Товара.
6.5. Кто оплачивает обратную пересылку (п. 10.10 Оферты):
6.5.1. Покупатель — при отказе от полученного Товара надлежащего качества без объяснения причин (пункты 6.1.2–6.1.3 настоящих Правил);
6.5.2. Продавец — при возврате Товара в связи с обнаруженными в нём недостатками, а также при доставке Покупателю Товара, не соответствующего Заказу или его описанию на Сайте. Крупногабаритный Товар и Товар весом свыше пяти килограммов в этом случае доставляется силами и за счёт Продавца либо Покупателю возмещаются понесённые им расходы на доставку (пункт 7 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
6.5.3. Днём предъявления требования для целей исчисления сроков возврата (п. 6.6) считается день направления Покупателем заявления на aerobika@inbox.ru либо иным способом, позволяющим установить отправителя и содержание (п. 13.1 Оферты). Направление заявления в нерабочий день не переносит начало течения срока.
6.5.4. Товар передаётся Покупателем к возврату в разумный срок после получения от Продавца адреса и порядка возврата (п. 6.4), но в пределах срока, в течение которого Покупатель вправе отказаться от Товара (пп. 6.1.2–6.1.3). Срок возврата денежных средств, установленный п. 6.6, исчисляется со дня предъявления требования и передачей Товара не обусловлен и не приостанавливается.
Возврат денежных средств
6.6. Денежные средства возвращаются Покупателю не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования (пункт 4 статьи 26.1, статья 22 Закона РФ «О защите прав потребителей») тем же способом, которым была произведена оплата, если Покупатель не указал иной способ. Рассмотрение требования производится в пределах указанного срока и его течение не приостанавливает (п. 10.8 Оферты).
6.7. При отказе от Товара надлежащего качества после его получения Продавец возвращает уплаченную за Товар сумму за вычетом своих фактически понесённых и документально подтверждённых расходов на доставку возвращённого Товара от Покупателя — и только в том случае, если возврат Товара был организован и оплачен Продавцом. По требованию Покупателя Продавец предоставляет документы, подтверждающие состав и размер удержанных расходов. Если расходы на обратную пересылку понёс сам Покупатель (п. 6.5.1), эти же расходы из возвращаемой суммы не удерживаются. Иные удержания не производятся; удержание денежных средств в качестве санкции не предусмотрено (п. 10.9 Оферты).
6.8. При отказе от Товара до его передачи Покупателю удержания не производятся: уплаченная сумма возвращается в полном объёме (п. 10.9.1 Оферты). Единственное изъятие из настоящего пункта — удержание фактически понесённых и документально подтверждённых расходов Продавца на обратную перевозку Товара от терминала при неполучении Товара Покупателем (п. 5.4 настоящих Правил, п. 12.15 Оферты); иных изъятий нет.
6.9. При возврате Покупателю денежных средств возвращается фактически уплаченная за Заказ сумма. Порядок восстановления списанных и аннулирования начисленных Бонусных баллов определяется Приложением 1 (п. 5.4 Оферты).
7. Товар ненадлежащего качества
7.1. При обнаружении в Товаре недостатков Покупатель вправе воспользоваться правами, предусмотренными статьями 18–21 Закона РФ «О защите прав потребителей», по своему выбору (п. 10.11 Оферты), в том числе (перечень не является исчерпывающим):
7.1.1. потребовать замены на Товар этой же марки (модели, артикула) либо на такой же Товар другой марки с соответствующим перерасчётом цены;
7.1.2. потребовать соразмерного уменьшения цены;
7.1.3. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков либо возмещения расходов на их устранение Покупателем или третьим лицом;
7.1.4. отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
7.2. Порядок обращения. Требование направляется на aerobika@inbox.ru с указанием номера Заказа, наименования Товара, описания недостатка и выбранного Покупателем требования из числа перечисленных в п. 7.1. Рекомендуется приложить фотографии или видеозапись, показывающие недостаток. Продавец сообщает Покупателю порядок и адрес передачи Товара для проверки качества.
7.3. Проверка качества и экспертиза. Продавец вправе провести проверку качества Товара, а при возникновении спора о причинах возникновения недостатков — экспертизу Товара за свой счёт. Покупатель вправе участвовать в проверке качества и присутствовать при проведении экспертизы, а также оспорить заключение экспертизы в судебном порядке (пункт 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Проведение проверки качества или экспертизы не приостанавливает и не продлевает сроков удовлетворения требований Покупателя, установленных статьями 20–22 указанного Закона.
7.4. Доставка Товара для проверки качества и возврата. Доставка крупногабаритного Товара и Товара весом свыше пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их Покупателю осуществляются силами и за счёт Продавца; при неисполнении этой обязанности Продавцом Покупатель вправе осуществить доставку своими силами и потребовать возмещения расходов (пункт 7 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»; п. 10.10.2 Оферты).
7.5. Сроки удовлетворения требований установлены статьями 20–22 Закона РФ «О защите прав потребителей» (п. 10.12 Оферты). Приведённые ниже числовые значения указаны по состоянию на дату настоящей редакции; в случае изменения указанных статей применяются сроки, установленные Законом в действующей редакции:
7.5.1. устранение недостатков — незамедлительно, то есть в минимальный объективно необходимый для этого срок; если срок устранения определён сторонами в письменной форме, он не может превышать 45 (сорока пяти) дней (пункт 1 статьи 20). Срок 45 дней является предельным, а не обычным;
7.5.2. замена Товара — в течение 7 (семи) дней со дня предъявления требования; при необходимости дополнительной проверки качества — в течение 20 (двадцати) дней; при отсутствии Товара, необходимого для замены, — в течение месяца (пункт 1 статьи 21);
7.5.3. соразмерное уменьшение цены, возмещение расходов на устранение недостатков, возврат уплаченной суммы и возмещение убытков — в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления требования (статья 22).
7.6. Покупатель вправе также требовать полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи Товара ненадлежащего качества (п. 10.12 Оферты).
7.7. Гарантия. Гарантийный срок на Товар устанавливается изготовителем Товара и указывается в сопроводительной документации к Товару; Продавец собственных гарантийных сроков на Товары не устанавливает (п. 12.16 Оферты). Отсутствие установленного гарантийного срока не лишает Покупателя права предъявить требования, связанные с недостатками Товара, в сроки, установленные пунктом 1 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», — в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи Товара, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
7.8. Настоящий раздел не ограничивает и не сокращает прав Покупателя-потребителя, установленных законодательством Российской Федерации. Условия, ухудшающие положение Покупателя-потребителя по сравнению с законом, не применяются (п. 10.13 Оферты).
8. Обращения
8.1. Все обращения, требования и претензии по вопросам доставки, приёмки и возврата Товара направляются Продавцу по адресу электронной почты aerobika@inbox.ru. Обращение может быть направлено и любым иным доступным способом, позволяющим установить его отправителя и содержание (п. 13.1 Оферты).
8.2. Срок рассмотрения обращения Продавцом — 10 (десять) рабочих дней с даты его получения. Настоящий срок не изменяет и не продлевает сроков удовлетворения требований Покупателя, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей», в том числе десятидневного срока возврата денежных средств (п. 6.6 настоящих Правил, п. 10.8 Оферты), и не является условием обращения Покупателя-потребителя в суд (п. 13.2, п. 13.3 Оферты).
8.3. Порядок разрешения споров установлен разделом 13 Оферты.
9. Заключительные положения
9.1. Продавец вправе изменять настоящие Правила в порядке, установленном разделом 14 Оферты. Новая редакция публикуется на Сайте с указанием даты редакции и не распространяется на Заказы, уже принятые Продавцом и оплаченные Покупателем (п. 14.3 Оферты).
9.2. Действующая редакция настоящих Правил постоянно доступна на Сайте. Предыдущие редакции предоставляются Покупателю по запросу, направленному на aerobika@inbox.ru (п. 14.4 Оферты).
9.3. Признание отдельного условия настоящих Правил недействительным или неприменимым не влечёт недействительности остальных их условий.
Редакция от «31» июля 2026 г.